Como elucidado em nossos estudos online da Faculdade Estácio de Sá, o
objetivo principal do marketing é elaborar uma estratégia voltada para o
cliente com o propósito de atrair novos clientes, manter e cultivar os clientes
atuais. Mas sabemos que isso não é tarefa nada fácil e não há receita assim
como um bolo. E ainda se houvesse, assim como acontece em vários casos, rapidamente
a concorrência buscaria copiar, reconceituar ou adaptar essa receita para melhor.
Nesses novos tempos não existe mais
cliente “bobinho”, que se ilude fácil por qualquer programa de marketing. Ele está
ciente que qualquer estratégia, nesse sentido, tem ele como alvo. Logo, ele está
antenado e, com razão, exigente na hora de escolher um produto ou serviço. Diante
disso, nada mais justo que além de encantar o cliente, com um ótimo
atendimento, praticar preço competitivo, produtos de qualidade ou conveniente com
a sua demanda, a organização tem que buscar constantemente satisfazer o cliente
nas suas reais necessidades. Se assim não fizer, o seu concorrente fará.
Diante da exigência do cliente, seja por
preço, diferenciação ou qualidade, cada organização, diante dos seus objetivos,
tem que se por no lugar do consumidor e, numa consonância empática, que mostre
de fato que a oferta em questão tem o devido valor agregado e que o custo
benefício é um fato. Em suma, a transação venda consumidor têm que transparecer
um relacionamento real de satisfação ou de lucratividade para ambas as partes. Por
isso não é simplesmente sair por aí e fazer saraivadas de marketing comercial.
Além da organização, de antemão, decidir em quais seguimentos ela irá atuar,
deve escolher uma posição de valor; uma ação voltada para a “realeza” chamada: cliente.
Todo esse processo de marketing tem que
estar alinhado com todos os colaboradores e parceiros envolvidos. Seja, todo
ambiente da empresa, fornecedores e terceirizados tem que estar comprometidos para
que o produto ou serviço final não se descaracterize do objetivo que foi
planejado lá na origem do negócio.
Enfim, para reter o cliente, com um
processo de marketing, a organização, primeiramente, tem que definir a sua
missão e fazer com que a grande maioria dos colaboradores acreditem na devida proposta,
onde a missão é entre outras coisas encantar o cliente. Além disso, toda ação
tem que prever as ameaças internas e externas, aproveitar as oportunidades
sejam econômicas, sociais ou tecnológicas, calcular seus riscos e fracassos e
otimizar a sua organização em todos os aspectos, desde treinamentos para os
seus funcionários até atitudes virtuosas para com o meio ambiente. Entre outras
coisas, mostrar para o consumidor que essa empresa está preocupada com todo o
ambiente que o cerca e, sobretudo, quer a honra de conquistar a sua confiança; dos
novos e futuros cliente através de um programa de fidelidade que envolva relacionamentos
lucrativos do tipo ganha-ganha.
Por fim, a empresa, que está realmente
interessada em reter o cliente, dentro de suas possibilidades, tem que proporcionar
sempre um quê a mais que o seu concorrente. Cabe ao “marketing organizacional”
por as suas ferramentas criativas pra funcionar a todo vapor, ou, melhor
dizendo, a todo megabit.
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