Vendedor: Solução de Problemas para o Cliente

      A respeito do que leva consumidores a escolherem determinado fornecedor para suas aquisições, pode ser respondido pela frase de Castro e Neves (2005): "o vendedor hoje, mais do que nunca, também é uma fonte de solução de problemas."  Basicamente é isso que faz com que um cliente tenha afinidade com uma empresa que capacita, que dá ferramentas e todo suporte necessário para que os seus colaboradores possam desempenhar  um grande papel tecnicamente. O profissional de vendas não tem que pensar, tão somente, em resultados organizacionais. O vendedor tem que ser empático e buscar a satisfação do cliente antes e durante a sua aquisição. Logo, o cliente tem que se sentir seguro desde a etapa de informações do produto, até a tomada de decisão da compra, e ser acompanhado na pós venda para que ele perceba que a sua garantia não se limita da porta da empresa pra  fora. Portanto, todo corpo organizacional tem que estar preparado pra  solucionar, ou encaminhar soluções pra os clientes quando este necessitar. E da mesma, forma sempre estar, através de canais de informação, atualizando o cliente sobre promoções, lançamentos e tudo que possa ser relevante para que o cliente esteja , de uma forma positiva, conectado com a sua empresa fornecedora.   

Publicidade e Propaganda/ Composto Mercadológico/ Plano de Marketing

     Existe diferença entre publicidade e propaganda, embora possa parecer a mesma coisa para muitos. Usa-se o termo publicidade especificamente para o comércio, como forma de persuadir e levar o cliente a compra, já o termo propaganda é usada de uma forma mais ampla, pois se refere a qualquer tipo de comunicação. Ou seja, propaganda se refere ao ato de propagar, seja algo abstrato como uma ideia, pensamento, seja algo concreto como um produto. Já publicidade é tornar público, o que só é possível através da propaganda.

Resumindo:

Publicidade = comércio e vendas,

Propaganda= divulgação.

Composto mercadológico ou marketing mix (4Ps)

4Ps consiste em:

·         Produto- refere-se a qualquer bem, serviço, ideia, instituição, etc. que potencialmente possui valor de troca. Como exemplo: o design do produto,, a embalagem, cores, e outros fatores;

·         Preço- são as variáveis que refletem o custo do produto para o consumidor; condições de pagamento, aceitação ou não de cartões de crédito, cheque e outros;

·         Praça- é tudo que se relaciona a distribuição, localização física e logística onde faz com que o produto chegue até o consumidor;

·         Promoção- é o processo de comunicação ativa nos produtos e benefícios de um produto para o mercado alvo. Isso envolve a veiculação de programas de propaganda, relações públicas, além de venda pessoal.

Atividades que envolvem um plano de Marketing

Um plano de marketing envolve basicamente 6 atividades, são elas:

·         Objetivar a definição da missão corporativa;

·         Análise da situação (sempre);

·         Procurar a formulação dos objetivos;

·         Procurar a formulação das estratégias;

·         Sempre trabalhar com feedback, implementação e controle;

·         Cenários prospectivos.

Em suma, um plano de marketing busca efetivar ações que são planejadas e reconceituadas periodicamente.

Fonte: CROCO: TELLES: GIOIA: ROCHA e STREHLAU. Coleção de Marketing-Fundamentos de Marketing. 1ª edição. Saraiva. 2005;

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Planejamento de Marketing/Análise SWOT/ Posicionamento de Mercado

     Planejamento de marketing são ações sistemáticas praticadas por organizações que se mobilizam para atingir seus objetivos ou sucessos e consolidar seu futuro. Todo esse processo é feito através de um comportamento e atitude proativo, considerando o seu ambiente atual e futuro. Enfim, o planejamento de marketing tem como escopo planejar sua participação no mercado, segmentar o mercado, identificar o posicionamento no mercado, prospectar o tamanho do mercado; planejar sua participação no mercado ou market share.

     Análise SWOT é um instrumento usado em organizações para fins de análise de cenários. Esse sistema é aplicado em muitas situações desde um projeto simples até o mais complexo. O termo Swot ou FOFA, em português,, é uma sigla oriunda do idioma  inglês, e é um acrônimo, sigla, Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

     Basicamente estas análises de cenário se dividem em: ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Principais aspectos, que diferencia a empresa dos seus concorrentes (decisões e níveis de performance que se pode gerir); ambiente externo (Oportunidades e Ameaças) - Corresponde às perspectivas de evolução de mercado; Fatores provenientes de mercado e meio envolvente (decisões e circunstâncias externas ao poder de decisão da empresa).

     Em suma, forças e fraquezas, ameaças e oportunidades são fundamentos básicos que devem ser aplicados em qualquer organização. Logo não é nenhuma novidade e sim etapas que devem ser estudadas e administradas em qualquer negócio estrutural que visa ser promissor.

     Posicionamento consiste em simbolizar a imagem da empresa e o valor oferecido do produto em cada segmento. De tal forma que os clientes possam entender, aceitar e apreciar o que a empresa proporciona em relação à concorrência. Nesta perspectiva, trata-se de focalizar, concentrar a comunicação e gerar uma imagem fortemente associada ao mercado alvo. Um produto pode ser posicionado no nicho do produto com a melhor qualidade por alguns fatores determinantes e inovadores, sendo assim, conquistar a fidelidade de consumidores que leva determinadas características em conta. Por vezes, um mero detalhe, um valor diferenciado do concorrente ou até mesmo um slogan pode ajudar a fazer toda diferença. Enfim, o produto em si tem que passar a percepção de atributos realmente interessantes, seja no preço, economia, custo benefício, designe, status enfim, há uma gama de estratégias que focalizam cada nicho ou diversos nichos conforme as necessidades, desejos e expectativas do consumidor. No geral, o posicionamento, a consolidação da sua posição no apreço do cliente requer muito investimentos criativos que necessariamente se utilizará do campo mercadológico.

CROCCO; TELLES; GIOIA; ROCHA; STREHLAU. Coleção de Marketing-Fundamentos de Marketing. 1ª edição. Ed. Saraiva. 2005.

http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT