Influências dos fatores Externos/ Ambiente acolhedor

     

  O padrão de vida de um sujeito, geralmente, é determinante para ações de consumo. Isso é que vai determinar a qualidade e a quantidade do seu interesse para compras de produtos ou serviços. Lembrando também que o padrão muita vezes muda com os fatores externos da economia. Dependendo da política do governo pode haver uma expansão ou retração no poder de compra do cidadão.

Logo, o pessoal do marketing tem que, entre outros fatores, ficar constantemente antenado na "ciranda política" do governo. Só assim, ele poderá alinhar com o setor de vendas de planejamentos estratégicos para que tornem o seu ambiente vivo e competitivo.

       E nunca esquecer, como muito bem disse Walt Disney: ““ As pessoas gastam dinheiro onde se sentem bem. ” E às vezes, o cliente pode ter uma percepção negativa da empresa, seja por um mau atendimento, por falta de um produto, por falta de uma flexibilização na hora de efetuar a forma de pagamento, etc.

     Em suma, a empresa tem que estar preparada para buscar novos clientes, assim como reter os clientes atuais através de processos de manutenção constante. Logo nunca se deve perder o foco de criar um ambiente acolhedor em todos os sentidos, desde a organização, qualidade no produtos/serviços, atendimento, nas negociações, enfim, buscar, de toda forma, satisfazer as necessidades e desejos dos clientes.   

Como Agregar Valor

     Para agregar valor é inevitável investimentos, de certa forma não há como fazer diferente, além de uma boa parcela de inovação. Agregar valor é uma busca que toda organização antenada persegue; e tem muita mesmice estratégica em campo: concorrência por preços menores, pequenas melhorias no que já é percebido como bom ou ótimo para os clientes, divulgação da empresa e outros. Agregar valor é destacar qualidades em aspectos relevantes para o consumidor. Agregar valor é surpreendê-lo com características criativas, algo que pode até ser simples, mas com teor de criatividade ao ponto de encantá-lo.

     Aquela empresa que pretende se destacar ou diferenciar-se, agregando valor, precisa, com antecedência, estudar seus clientes; pesquisar e conhecer o que eles necessitam e desejam. Enfim, identificar quais as características dos produtos ou serviços que são decisivos no processo de compra.

      Mas, conhecer todos os aspectos que influenciam ou estimulam o cliente na sua tomada de decisão não é o suficiente. A empresa tem que caminhar lado a lado com a tecnologia ou conhecimento para inovar algo que o cliente realmente perceba.

     Logo, agregar valor é um fator que depende tanto de investimentos em pesquisas, assim como no desenvolvimento de tecnologias e formas de gerir com mais eficiência e eficácia. Enfim, agregar valor é estar sempre em processo de inovação em prol do cliente.. 

Fonte de adaptação: http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/agregar-valor-mas-como/
 autor: Gustavo Carrer I. Azevedo, consultor Orientação Empresarial do SEBRAE/SP

Fatores que Influenciam a Tomada de Decisão de Compras

     Os fatores que influenciam a tomada de decisão do consumidor antes de uma possível compra de serviço ou produto são reconhecimento do problema, busca de informação, avaliação de alternativas do produto, avaliação das alternativas de compra, decisão de compra e comportamento pós compra. Essas seis etapas sequencias nem sempre acontecem nas situações em questão, o consumidor pode pular ou voltar algumas dessas etapas. O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam de produto ou serviço a ser adquirido. Cada compra envolve decisões diferentes seja por valor monetário, ou não, decisão racional ou emocional.

     Logo, destaco três importantes etapas desse processo:

1- Reconhecimento do problema: o processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema a ser resolvido, uma necessidade a ser suprida. Essas necessidades podem ser provocadas por instintos internos ou externos. Estímulos internos são estados de desconfortos percebidos, físicos ou psicológicos Exemplo: fome, sede, aborrecimento. Estímulos externos são sugestões do mercado que levam o consumidor a identificar um problema ou necessidade através de campanhas publicitárias.  Richard Semenick e Gary Bamossy identificaram três tipos de reconhecimento de necessidade: Necessidade de reposição, funcional e emocional.

2- Decisão de compra: no estágio de avaliação, o consumidor, entre ostros fatores, cria preferência por marcas. Porém no estágio de decisão de compras, o consumidor age considerando todos os aspectos das etapas anteriores. O ato de compra abrange três etapas: identificação da alternativa preferida, intenção de compra, implementação de compra. No entanto o comprador pode passar por algumas sub etapas: decisão por marcas, por fornecedor, local de compras, por forma de pagamentos e outros. Tudo isso depende do valor financeiro ou de outro valor pessoal que cada indivíduo prioriza.

3. Pós compra: essa etapa é onde o consumidor passa pela fase de satisfação ou insatisfação do produto ou serviço comprado. Essa fase também é muito importante para reter o cliente, criando vínculos de fidelidade. Logo cabe a organização estar monitorando tal cliente através de contatos seja por email ou cartas, seja, parabenizando-o pela compra disponibilizando contatos para sugestões. Enfim mostrando interesse para com o cliente e a imagem do produto ou serviço em questão.