Projeto de Serviços

     Pelo exposto em aula, antes de um projeto de serviço devemos seguir algumas etapas primordiais. Entre essas etapas devemos primeiramente identificar a procura dos clientes, juntamente, entender as suas necessidades e desejos; ficar atento e implantar os processos necessários para recepcionar o cliente com uma estrutura muito bem planejada desde o espaço  físico, ambiente organizacional, rapidez em servir o cliente, entre  outras propostas que chame a atenção do cliente; evidenciando que ali se encontra um empreendimento que envolve troca de valores entre a empresa e o consumidor. Destaco  também a necessidade de identificar o projeto existente, cuidando para que não se perca o foco do que foi planejado, mas fazendo as devidas manutenções quando necessário. Aplicar os conceitos de APO, administração de produção e operação, é salutar. Visto que a APO abrange desde a localização do ponto comercial, o tempo de execução, custos, recursos humanos até a satisfação do cliente potencial; entre outros. .

Enfim, um projeto tem muitas etapas que necessita de um grande gestor com suportes de competentes colaboradores integrados e  modernas ferramentas tecnológicas,  além, é claro,  de controle, com as suas correções, e outras técnicas disponíveis para concretizar o que foi planejado pelo projeto em si.

    Fonte ; www.estácio.com.br ( aula  n° 7, online : Administração da Produção)

Eficiência e Eficácia

      Ao pesquisar na internet é possível comparar opiniões contrárias ou análise inversas sobre eficiência e eficácia. A confusão diria, a princípio, ser semântica. Pois as resposta e exemplos são análogos, mas o significado é por vezes invertidos simultaneamente. Ao analisar a frase do respeitável Peter Druck: “eficiência é fazer as coisas de maneira correta, eficácia são as coisas certas. O resultado depende de fazer as certo as coisas certas”, também não é tão simples, de imediato, assimilar o significado. Mas analisando, por si, com calma, e, comparando com opiniões acuradas, é possível chegar à conclusão de que eficiência é fazer determinada coisa ou tarefa conforme foi determinada, estipulado, conforme a doutrina pede, de uma forma produtiva, usando o mínimo de ferramentas e com economia. Já a eficácia está relacionada a escolhas, a tomada de decisão, onde o sujeito da ação busca um resultado com um quê a mais; um resultado prático que supera ou não as expectativas...  

     Como exemplo de eficiência e eficácia poderia citar um funcionário que foi designado para fazer cotação de preço de laranja para fazer suco em uma festa interna da sua empresa, isso com três fornecedores da região. Outro funcionário da mesma empresa também ficou de fazer o mesmo tipo de cotação com outros três fornecedores. O primeiro funcionário foi mais rápido e entregou os orçamentos nas mãos do responsável, atingiu o resultado. O segundo colaborador demorou um pouquinho mais. No entanto, entregou o orçamento da laranja natural e também o preço do suco já pronto; o suco integral. Ou seja, os dois atingiram o propósito; o primeiro foi eficiente, pois entregou os orçamentos da fruta conforme lhe foi proposto. Já o segundo foi eficaz, pois trouxe além da cotação do preço da fruta in natura, também trouxe a opção do suco já pronto, descartando, assim, o trabalho do processo de espremer as laranjas; uma solução que poderia ser mais prática ou não, dependendo do contexto.

    

       Enfim, eficiência é fazer o que é correto, eficácia é a ousadia ou liberdade de fazer as coisas certas com a possibilidade de buscar um resultado notório.

Fonte: http://www.baguete.com.br/colunistas/colunas/51/paulo-krieser/29/01/2009/a-diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia;

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http://www.infoescola.com/administracao_/eficiencia-e-eficacia/;

http://www.cevi/info/artigos/voce-sabe-a-diferenca-entre-eficiencia-eficacia-e-efetividade/