Ao pesquisar na internet é possível
comparar opiniões contrárias ou análise inversas sobre eficiência e eficácia. A
confusão diria, a princípio, ser semântica. Pois as resposta e exemplos são
análogos, mas o significado é por vezes invertidos simultaneamente. Ao analisar
a frase do respeitável Peter Druck: “eficiência é fazer as coisas de maneira
correta, eficácia são as coisas certas. O resultado depende de fazer as certo
as coisas certas”, também não é tão simples, de imediato, assimilar o
significado. Mas analisando, por si, com calma, e, comparando com opiniões
acuradas, é possível chegar à conclusão de que eficiência é fazer determinada
coisa ou tarefa conforme foi determinada, estipulado, conforme a doutrina pede,
de uma forma produtiva, usando o mínimo de ferramentas e com economia. Já a
eficácia está relacionada a escolhas, a tomada de decisão, onde o sujeito da
ação busca um resultado com um quê a mais; um resultado prático que supera ou
não as expectativas...
Como exemplo de eficiência e
eficácia poderia citar um funcionário que foi designado para fazer cotação de
preço de laranja para fazer suco em uma festa interna da sua empresa, isso com três
fornecedores da região. Outro funcionário da mesma empresa também ficou de
fazer o mesmo tipo de cotação com outros três fornecedores. O primeiro
funcionário foi mais rápido e entregou os orçamentos nas mãos do responsável,
atingiu o resultado. O segundo colaborador demorou um pouquinho mais. No
entanto, entregou o orçamento da laranja natural e também o preço do suco já
pronto; o suco integral. Ou seja, os dois atingiram o propósito; o primeiro foi
eficiente, pois entregou os orçamentos da fruta conforme lhe foi proposto. Já o
segundo foi eficaz, pois trouxe além da cotação do preço da fruta in natura, também trouxe a opção do suco já
pronto, descartando, assim, o trabalho do processo de espremer as laranjas; uma
solução que poderia ser mais prática ou não, dependendo do contexto.
Enfim, eficiência é fazer o que é correto, eficácia é a ousadia ou liberdade de fazer as coisas certas com a possibilidade de buscar um resultado notório.
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